تحول موظفو قطاع الخدمات الإلكترونية بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إلى شعلة نشاط ونجاح منقطع النظير في سباق دائم مع التكنولوجيا والخدمات المتطورة، بهدف تقديم كل ما هو جديد لخدمة جمهور المتعاملين مع الإدارة في المقر الرئيسي ومنافذها، ومراكزها الخارجية، أو من خلال خدماتها الإلكترونية المتنوعة المقدمة للشركات والأفراد، والتي بلغت نسبتها أكثر من 90%.
وكشف المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية في الإدارة ل«البيان» أن إجمالي الخدمات المتطورة التي تقدمها الإدارة للمتعاملين بلغ 168 خدمة منها 3 خدمات إلكترونية دشنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي خلال معرض جيتكس 2009 وتشمل خدمات برق، وتكامل، وخدمات الهاتف المتحرك 150.
وأضاف أن إجمالي المعاملات الإلكترونية التي أنجزتها الإدارة خلال 18 شهرا من (يناير 2009 إلى يونيو 2010) عبر خدماتها الإلكترونية المتطورة لجموع المتعاملين معها بلغ 9 ملايين و297 ألفا و725 معاملة، بينما بلغ إجمالي عدد المعاملات التي تم إنجازها خلال الفترة ذاتها عن طريق خدمة الإدارة الافتراضية e-dnrdس 4ملايين و412 ألفا و764 معاملة، وبلغ عدد المعاملات التي تم إنجازها عبر خدمة الاستمارة الإلكترونيةصصe- formس 4 مليون و98 ألفا و 861 معاملة .
وصرح أن المجموع الكلي لعدد بطاقات البوابات الإلكترونية التي أصدرتها الإدارة والتي تم تفعيلها في النصف الأول من العام الحالي 54 ألفا و160 بطاقة، وبلغ المجموع الكلي لعدد المسافرين عبر البوابات الإلكترونية مليوناً و755 مسافرا وذلك عبر البوابات الالكترونية العاملة في مباني مطار دبي الدولي الثلاثة والتي يبلغ عددها 100 بوابة تعمل وفق أرقى المعايير الدولية.
وقال إن هناك ربطا مباشرا مع بطاقة الهوية وذلك لاستخدام بطاقة واحدة بدل بطاقتين لإنهاء المعاملات والإجراءات وذلك تسهيلا على المتعاملين وتشجيعا لاستخدام بطاقة الهوية مشيرا إلى أن الإدارة تقوم بإصدار بطاقات البوابات الإلكترونية الخاصة بها أو عن طريق تفعيل الخدمة في بطاقات الهوية التي يمكن لأي عميل مراجعة مكاتب التفعيل المتوفرة في 11 مركزا في دبي وتفعيل بطاقته. ولفت الى أن الإدارة تقوم حاليا بدراسة حالة الركاب في مطار آل مكتوم وحاجته للبوابات الإلكترونية وعدد البوابات التي سيتم توفيرها فيه لتوفير الخدمة.
خدمات متطورة
وقال إن الخدمات الإلكترونية المتطورة التي تقدمها «إقامة دبي» للجمهور قدمت العديد من التسهيلات للمتعاملين مع الإدارة (مواطنين ومقيمين، وزواراً وزائرين) بمستوى عال من الجودة والدقة المتناهية، مؤكدا أن الإدارة تنفذ خططها الإلكترونية المتلاحقة، وفقا لإستراتيجيتها في إيجاد آلية متطورة لمواكبة التطور الكبير الذي تشهده دولة الإمارات في كافة المجالات.
وأضاف أن قطاع الخدمات الإلكترونية يسعى إلى التميز وبراعة الأداء والعمل بروح الفريق الواحد وقياس الأداء والتحسين المستمر بتوفير أفضل الأجهزة والبرامج التقنية الحديثة، مشيرا إلى أن إقامة دبي تسعى إلى توفير وتسخير أحدث وسائل التقنية الحديثة، وتوفير أحدث البرامج وتطويرها، بما يناسب عصر التكنولوجيا الحديث والمعاصر وصولا إلى أعلى مراتب جودة العمل ورضا المتعاملين.
وأشار المقدم خالد ناصر أن «إقامة دبي» سوف تطلق خلال العام الجاري العديد من خدماتها الإلكترونية الجديدة، وأنه سيتم الإعلان خلال المرحلة المقبلة عن باقة جديدة من الخدمات الإلكترونية المستقبلية المتطورة التي تقدم مزيدا من تبسيط الإجراءات للمتعاملين، والتي تقوم في الوقت ذاته بتخفيف العبء على الموظفين، لافتا إلى أن الإدارة سوف تستغني تماما عن كافة المعاملات الورقية، ويتم تحويل معاملاتها إلكترونيا بالكامل في العام 2015.
ولفت مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية الى أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي تسعى بصورة متواصلة لتقديم أفضل الخدمات والحلول الإلكترونية من خلال توظيف الموارد البشرية والتقنية لخدمة الجمهور ،موضحا أن الإدارة مستمرة في تنفيذ خطتها الإستراتيجية لتطوير الأداء الداخلي للموظفين عبر التدريب والدورات المكثفة لرفع كفاءة الموارد البشرية بهدف تحقيق المزيد من التميز في الأداء باستخدام أفضل الموارد البشرية والمادية والتقنية.
التوصيل الذاتي
وفي التفاصيل قال الرزوقي ان خدمة برق تعني إنجاز جميع معاملات المتعاملين معها عن طريق التوصيل الذاتي، وأنها ذات آثار إيجابية بالغة على الجمهور، وخطوة جديدة في طريق التميز الذي بات أحد سمات إقامة دبي.
وأوضح أن الهدف الإستراتيجي من الخدمة هو إنجاز معاملات الأفراد والمستثمرين «دون الزيارة الفعلية للمبنى الرئيسي لإدارة الجنسية والإقامة بدبي في الجافلية أو أحد مراكزها الخارجية البالغة المنتشرة في جميع ربوع دبي».
وأشار إلى أن خدمة «برق» ساهمت في تقليل عدد مراجعي الإدارة بشكل عام، وخصوصا الراغبين في إصدار تأشيرات جديدة أو تجديد إقامة ذويهم أو مكفوليهم، كما أنها سوف تعمل على تقليل طوابير الانتظار في أقسام خدمة تجديد الإقامة في المقر الرئيسي والمراكز الخارجية، بالإضافة إلى تقليل الاتصال بين العميل وضباط الإدارة لتقليل مخاطر الاتصال غير الملموسة.
ولفت إلى أن خدمة «برق» المستحدثة تعتمد على آليات جديدة لم تكن متبعة من قبل، حيث كان يتم تقديم خدمة تجديد الإقامة من قبل عن طريق التواصل المباشر بعد حضور طالب الخدمة إلى الإدارة لتسليم أوراقه ومن ثم إنجازها وتوصيلها له عن طريق خدمة التوصيل.
وأضاف مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية أن خدمة «برق» اختيارية وتعمل وفقا لعدة خطوات دقيقة تضمن إنجازها بسرعة، عبر التواصل معه في منزله أو مكان عمله وتسليمها له دون أن يتكبد عناء الحضور إلى الإدارة أو أحد مراكزها الخارجية.
احترام وقت المتعاملين
وفي سياق متصل قال المقدم خالد ناصر انه تم تدشين الربط الإلكتروني خلال الفترة الماضية «تكامل» لنقل بيانات الفحص الطبي إلكترونيا بين الجهات المتخصصة والإدارة بما يضمن سريتها ودقتها في آن واحد من خلال الربط الإلكتروني مع «منطقة دبي الطبية» التابعة لوزارة الصحة، ومع «هيئة الصحة بدبي».
وأوضح أن «تكامل» يهدف إلى الاهتمام بالجودة والتميز والتطوير وتحسين الأداء، واحترام وقت المتعاملين وتيسير إجراءاتهم لتوفير الوقت والجهد، كما أنه يعمل على تجنب حدوث أية تجاوزات قانونية، وتفادي حدوث تزوير في المعاملات الرسمية.
ولفت مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية الى أن مشروع خدمات الهاتف المتحرك 150 تساعد مستخدمها على تجنب المخالفات والوقوع تحت طائلة الغرامات، موضحا حرص «إقامة دبي» على استخدام اخر ما توصلت إليه التقنيات الحديثة لتطوير خدمات الإدارة، عبر تطبيقها نظام الرسائل النصية، باستخدام قناة فيلاََِّّّل فيلابالإضافة إلى تطبيق المشروع على قناتيصصj2meصصhصصGPRSصص.
وأضاف أن المشروع يتسم بعدة مميزات تتمثل في خدمة الجمهور خارج نطاق إقامة دبي، وتسريع الإجراءات، وتوفير الوقت على المراجعين باستخدام أفضل الحلول التكنولوجية، بالإضافة إلى وجود خاصية أمنية للخدمة تتمثل في إدخال رقم الهاتف المتحرك، متبوعا برقم سري خاص بالمستخدم حفاظا على سرية المعلومات.
وقال المقدم خالد ناصر أن مشروع خدمات الهاتف المتحرك 150 يمكن استخدامه عن طريق مختلف أنواع الهواتف المتحركة في أي وقت ومن أي مكان بسبب ربط المشروع بعدة قنوات مختلفة، وأضاف أن أصحاب المنشآت التجارية يستطيعون تسجيل منشاَتهم في الخدمة عن طريق التسجيل عبر الموقع الإلكتروني ملَْل.فم، وأنه يمكن تسجيل أربعة أرقام لكل منشأة كحد أقصى يتم الاستفسار من خلالها عن طريق إدخال رقم المنشأت ورقم الرخصة التجارية.
وأوضح ان مشروع الهاتف المتحرك 150 يستطيع أفراد الجمهور من خلال التسجيل عن طريق أي من الموقع الإلكتروني ednrd.ae أو eforom.ae ، لافتا أنه من خلال التسجيل يستطيع الشخص تدوين هاتفه المتحرك و الذي لا يستطيع الاستعلام إلا من خلاله وأشار إلى أن الخدمات المقدمة للأفراد تتمثل من معرفة عدد الأيام المتبقية من التأشيرة، بالإضافة إلى الاستفسار عن الإقامة سواء كانت إصداراً أو قيد الإنجاز.
الإدارة الافتراضية
بلغ عدد مستخدميها خلال العام الماضي مليونين و708 آلاف مستخدم وهي خدمة تتيح للشركات فرصة التقدم للحصول على أذونات الدخول بأنواعها إلكترونيا وإتمام معاملاتهم عبر شبكة الإنترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي، حيث يمكن للعملاء إدخال بيانات الأشخاص المرغوب استقدامهم ودفع جميع الرسوم المستحقة لاستخراج اذن الدخول بسهولة تامة.
الاستمارة الإلكترونية E-Form بلغ عدد مستخدميها العام الماضي مليونين 463 ألف مستخدم وهي خدمة متاحة للأفراد والشركات على حد سواء وتوفر لهم فرصة طباعة طلبات معاملات الإقامة وأذونات الدخول ودفع الرسوم المستحقة عبر الحساب البنكي الخاص بهم أو من خلال بطاقة الائتمان إلكترونياً، مما يوفر الوقت والجهد على كل من المتعاملين والإدارة العامة للإقامة وشوؤن الأجانب ـ دبي، حيث تمكن هذه الخدمة موظف الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي بقراءة بيانات الطلب إلكترونيا من خلال القارئ الآلي.
خدمة برق BARQ إنجاز معاملات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي عبر خدمة التوصيل الذاتي دون مراجعة المتعاملين لمبنى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي، أو أحد مراكز الخدمة الخارجية التابعة لها.
خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك (M-VISA)
تمكن هذه الخدمة متعاملين الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي بطريقة أفضل وأسرع لاستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا حيث ان هذه الخدمة تتميز بما يلي:
1 - تسليم التأشيرة إلكترونيا.
2- تقليل الازدحام.
3- طباعة التأشيرة الأصلية في مطارات دبي.
4- توفير الوقت والجهد على المراجعين وذلك باستخدام أفضل الحلول التكنولوجية.
5- وجود خصائص أمنية في التأشيرة الإلكترونية.
خدمة 150
عبارة عن خدمة يستطيع المتعامل من خلالها التعرف والاستفسار عن أي من معاملات الإقامة والتأشيرة، وذلك لكل من الأفراد والمنشآت التجارية عن طريق الإتصال على الرقم*150ک
. الأهداف الإستراتيجية لقطاع الخدمات الإلكترونية
*وضع ومتابعة ومواكبة الخطط الإستراتيجية للإدارة
* ضمان السرية والسلامة وتوفير المعلومات لموارد الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب
* دعم استمرارية خدمات الإدارة في حالة الأزمات والكوارث
* مواكبة التطورات التكنولوجية والمستحدثات التقنية
* تطبيق أفضل الممارسات والمنهجيات العالمية في مجال تقنية المعلومات
* رفع كفاءة الأداء باستخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات الحديثة
* توفير المعلومات الدقيقة والحديثة لدعم اتخاذ القرار
* متابعة التطوير والتحديث في شتى المجالات وخاصة في الأنظمة والشبكات
* الإشراف على تأمين الاتصال بين جميع مستخدمي الأنظمة والبرامج
* التواصل والتنسيق مع الجهات الحكومية والشركات الموردة والاستثمارية والمصادر والجهات الخارجية تبادل المعلومات إلكترونياً مع «العمل» تجنباً لحدوث تجاوزات قانونية
أشار المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية الى ان خدمة «تبادل» الإلكترونية التي تم تدشينها بين «إقامة دبي» و«وزارة العمل» تهدف إلى تبادل المعلومات إلكترونيا بين الجانبين لضمان دقة البيانات، وتجنبا لحدوث تجاوزات قانونية.
ونوه إلى خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك والتي تهدف إلى تسليم التأشيرة إلكترونياً للعملاء عن طريق الهاتف المتحرك، مما يساعد في تسهيل الإجراءات وسرعتها، وطباعة التأشيرة الأصلية في مطار دبي الدولي لدى الوصول، مما يساعد على توفير الوقت والجهد للمراجعين، وذلك باستخدام أفضل الحلول التكنولوجية.
وأشار المقدم خالد ناصر إلى خدمة آمر الذاتية «كيوسك» وهو عبارة عن جهاز متكامل يحمل خاصية شاشة اللمس، ويقوم بالتعريف لخدمات العميل عن طريق الاستعلام، كما يوفر خاصية الاستعلام عن جميع خدمات «إقامة دبي» بشكل تلقائي وسريع من طباعة ودفع الرسوم الخاصة للإقامات والتأشيرات والغرامات.
إجراءات
تنسيق مع العديد من الجهات للربط الإلكتروني
قامت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي بالتنسيق مع العديد من الجهات للربط الإلكتروني وتسجيل إجراءات المتعاملين ومن ضمن هذه الجهات وزارة العمل وذلك لتسهيل إجراءات المتعاملين وتوفير الوقت والجهد لإتمام معاملات الإدارة إلكترونيا والتعاون بين الدوائر الحكومية كبطاقة الهوية وهيئة الطرق والمواصلات وهيئة الصحة.
وهناك تنسيق جار حاليا مع الدائرة الاقتصادية وبلدية دبي ودائرة الأراضي والأملاك وغيرها، كما ان هناك ربطا كاملا بين الإدارات والفروع الخارجية لتوحيد البيانات وسرعة الحصول عليها واستمرارية التواصل بين الموظفين.
خدمة جهاز آمر للخدمة الذاتية
جهاز آمر للخدمة الذاتية هو جهاز خدمة ذاتية يحمل خاصية شاشة اللمس ويقوم بإنجاز معاملات العميل بشكل تقني وسهل. وهو موزع في موقع الإدارات وعدد من مراكز التسوق وذلك لإنهاء خدماتهم دون الحضور إلى مقر الإدارة وذلك بهدف تسهيل الإجراءات لكافة مراجعي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي.
دبي ـ مصطفى الزرعوني